a、服务器连通性：13.0.0以上版本我们新增了服务器测试功能，您可以在连接前进行服务器测试，得到的结果，选择绿色数字的结果即可。请注意：测试结果仅为服务器可用性，并非实际传输速度。

b、网络不可用：可能您会遇到连接网络后部分app不能联网的问题。这时您可以打开手机自带浏览器，打开google.com即可得到结果。可以打开谷歌网站说明vpn已经连接并且可以正常工作，app不能连接请从手机设置方面入手处理，另外Redspeed自带了路由功能，默认情况下允许所有app均使用vpn，如果您进行过修改，请手动改回。

c、连接中断：我们所有的订阅套餐均有流量限制，核算标准为过去24小时累计（请注意：并非一天，并非在每天的某个时间点重置流量），并且过期的流量不累计。一般情况下您会得到app的通知，我们会显示在app通知上，如果您没有得到类似通知，可以重启app进行验证。在达到流量限额后您可以等待几个小时（最长24小时，取决于您之前的使用情况），重启app或者再次尝试连接，如果有过期流量释放即可正常继续使用。请注意：视频等大流量应用流量消耗很大，如果您选择了低流量的订阅套餐可能几分钟就会耗尽。我们设置低流量套餐的主要目的是用于新用户测试以及办公用户的日常浏览及收发邮件，请根据自己的具体使用情况选择合适的订阅套餐。

d、速度测试：请参考以下文章。使用Speedtest.net测速

e、连接后没有vpn标志：我们发现在个别手机系统上，可能会出现连接vpn后，在手机的顶栏没有出现vpn标志(或小钥匙)的情况，这是您只需重新安装Redspeed即可解决。

windows系统环境复杂，可能有很多权限管理软件会干扰Redspeed的工作，下文列出了windows版常见的代理服务器设置问题，请参阅：windows版 Redspeed 不能联网 故障排查。

另外在使用时，可能您会遇到v2ray进程不存在或者冲突的问题，这是您安装了其他vpn软件所致，请卸载或者在进程管理器中停止即可。

密钥失效：为了应对大规模用户量及节约服务器资源，我们对超过1小时没有使用的密钥都会进行回收，表现为网络无法连接，这时您只需要更新密钥即可，新版Shadowrock自带了此功能，您只需设置为自动更新或者手动点击刷新按钮即可。如果您是旧版Shadowrock也可以通过扫描二维码的方式更新，您得到的密钥二维码永久有效，更您的账号同步更新，您可以截屏保留在手机相册以方便随时更新。

同ios，但不可用二维码，您可以在网络不通时手动删除原有密钥（防止新旧密钥混淆）再导入新密钥即可。